Пользователи, которые отслеживают эффективность бота
5 мин
Аналитика сессий и конверсий
Как читать аналитику по сценарию: сессии, лиды, тикеты, статистика по инструментам и использование API.
аналитикасессиилидыстатистикаконверсия
Когда читать
- Бот запущен и нужно оценить эффективность
- Нужно показать метрики руководству
- Планируете оптимизацию system prompt
Что даст материал
- Понимание ключевых метрик бота
- Навигация по разделам аналитики
- Данные для улучшения сценария
1
Основные метрики
В разделе "Аналитика" сценария вы видите: общее число сессий за период, число уникальных пользователей, средняя длина диалога в ходах, процент эскалаций и число собранных лидов.
На вкладке "Использование" (Usage) показывается расход запросов по дням — полезно для планирования лимитов подписки.
- Сессии — число начатых диалогов за выбранный период.
- Лиды — число заполненных форм через инструмент collect_lead.
- Тикеты — заявки, созданные через create_ticket.
- Escalation rate — доля сессий, в которых был вызван escalate_human. Норма зависит от сценария: для поддержки 10-20% приемлемо.
- Tool calls — сколько раз вызывался каждый инструмент. Помогает понять, какие интеграции реально используются.
Сессии vs лидыКонверсия лидов = лиды / сессии × 100%. Если она ниже 5% при сценарии лидогенерации — пересмотрите, на каком этапе диалога бот теряет пользователей.